人文(wén)關懷，我們一直在路上。2020年1月，新(xīn)冠疫情發生以來，為(wèi)了配合疫情防控工(gōng)作(zuò)，重症醫(yī)學(xué)科(kē)取消了患者家屬的探視，但為(wèi)了做好人文(wén)關懷工(gōng)作(zuò)，重症醫(yī)學(xué)科(kē)護士長(cháng)郭舉敏組織召開了ICU患者家屬座談會，了解患者及家屬的心願和需求，同時也希望得到家屬的配合及理(lǐ)解。結合重症醫(yī)學(xué)科(kē)護士羅練練到華西醫(yī)院所見所學(xué)，重症醫(yī)學(xué)科(kē)于2020年10月設立了患者“心願牆”，患者入科(kē)時給予宣教并告知家屬“心願牆”的目的所在，以滿足患者個性化需求，方便家屬提出意見建議等。科(kē)室每日根據“心願牆”上填寫的内容，按照患者及家屬提出的意見建議，及時調整服務(wù)重心，改進和完善工(gōng)作(zuò)機制，以保證醫(yī)患溝通的暢通無阻。在此期間，重症醫(yī)學(xué)科(kē)共收到了120餘份心願，收集了不少中(zhōng)肯的意見及要求，目前都在持續的完善中(zhōng)。

其中(zhōng)一名(míng)女性患者，因肺炎入院，始終處于昏迷狀态，她是兩個孩子的母親，患者家屬非常焦慮，但對患者的治療期望很(hěn)高。考慮到患者因為(wèi)沒有(yǒu)家人的陪伴，常常感到孤獨、恐懼，患者的愛人及母親在“心願牆”上寫到，希望每天能(néng)夠通過手機視頻與患者進行對話，了解患者的病情，同時給患者支持和鼓勵。患者及家屬的訴求得到了醫(yī)務(wù)人員的理(lǐ)解和認同，每日幫助這一家人發起視頻連線(xiàn)，患者雖然總是處于淺昏迷狀态，但能(néng)聽到家屬的聲音，給予了她不少的鼓勵，增加患者及家屬戰勝疾病的信心，減少了ICU後綜合征，很(hěn)大程度促進患者的康複，經過治療患者順利轉出ICU，最終康複出院。

重症醫(yī)學(xué)科(kē)通常收治的都是重症患者，因治療需要，家屬不能(néng)全天陪伴在床，患者和家屬的心裏負擔較重，通過“心願牆”表達訴求、增進信心對他(tā)們來說是一個溝通渠道和解壓平台，這也是重症醫(yī)學(xué)科(kē)在人文(wén)關懷方面的一個新(xīn)舉措。“心願牆”設置以來，患者及家屬對重症醫(yī)學(xué)科(kē)的人文(wén)關懷工(gōng)作(zuò)給予高度評價和認同，今後科(kē)室也将持續站在患者立場，聽患者心聲，滿足患者訴求，為(wèi)患者服好務(wù)、盡好責。

                                                                                                                                   重症醫(yī)學(xué)科(kē)宣傳員  付如芬撰稿

                                                                                                                                               2021年6月3日